Sätt en smart taggstrategi

I forumet har ni möjligheten att tagga samtliga inlägg från era besökare och kunder. Syftet bakom detta är att ge er en överskådlig statistik över vad era foruminlägg handlar om, men också underlätta för era besökare att söka upp svar på sin fråga.

Innehåll

• Typ av taggar 
• Skapa taggar löpande 
• Skapa förbestämda taggar

Typ av taggar

Det första steget är att bestämma vilken typ av taggar som ni vill använda er av. Det finns tre olika typer av taggar med olika användningsområden, för att bestämma vilken typ som passar er så börjar ni med att klicka upp menyn, följt av forumets inställningar som visat nedan.

Väl inne på forumets inställningar så navigerar ni via menyn till vänster till avsnittet "Behörighet & inloggning" där ni kommer att ha möjlighet att bestämma vilken typ av taggar ni vill använda er av genom att klicka i matchande checkbox som visat nedan

• Privata taggar är enbart synliga för er användare inne i Kundo och aldrig för Kundos besökare, privata taggar används primärt för statistik och intern uppföljning. Låt oss säga att det, efter ett tag, visar sig att merparten av era foruminlägg taggas som "Frågor om leveranstid", i sådana fall har ni en utmärkt indikator på att ni bör förtydliga förväntade leveranstider på er hemsida för att avlasta er kundtjänst och ge era kunder en tydligare förväntansbild
• Publika taggar används både i statistiksyften likväl som att samla olika frågor i liknande kategorier tillsammans. Själva taggarna kommer vara synliga, och klickbara, i varje inlägg som publiceras, därav bör ni vara lite mer restriktiva i vilka typer av taggar ni skapar. Taggar såsom "Missnöjd kund" borde således inte användas. Ett utmärkt användningsområde skulle vara att samla flera inlägg i en och samma tagg, om ett inlägg taggas med taggen "Vinterkampanj" så kan era besökare alltså klicka på taggen och se vilka andra inlägg som ingår i er vinterkampanj
• Sökbara taggar används, precis som alla andra taggar, för statistik men utöver det för att underlätta era besökares sökande efter inlägg som matchar deras fråga. När besökaren söker efter, eller skriver nya, inlägg så kommer Kundo att rekommendera liknande inlägg baserat på både innehållets inlägg och de taggar ni har taggat inlägget med. Om ett existerande inlägg frågar ifall ni använder er av Klarna, så kan ni tagga inlägget med "Faktura" så att varje gång en användare söker svar på "faktura" så visas ert inlägg, även om ordet "faktura" aldrig nämns i inlägget

Så fort ni har bestämt vilken typ av tagg som passar er så klickar ni i rätt checkbox, scrollar längst ner och klickar på "spara".

Skapa taggar löpande

Ni har möjligheten att låta era användare skapa egna taggar när dem svarar på faktiska inlägg, om ni använder er av sökbara taggar så rekommenderas det verkligen att tillåta detta. Håll bara i åtanke att bara försiktig så att det inte skapas dubbletter i form av "Fakturafrågor" och "Faktureringsfrågor"

Navigera in er till forumets inställningar och klicka på "Taggar" i menyn till vänster, bestäm om nya taggar får skapas när användarna svarar på inlägg eller inte och avsluta med att klicka på spara

Skapa förbestämda taggar

En bra start för att komma igång med taggar är att skapa ett antal förbestämda taggar, detta är såklart också ett krav om ni väljer att inte tillåta användare att skapa taggar när dem jobbar i ärenden
Börja med att klicka upp menyn följt av forumets taggar som visat i bilden nedan

Ni kommer då att komma vidare till sidan för att Skapa, redigera, slå ihop och ta bort existerande taggar.

1. För att skapa en tagg, fyll bara i taggens önskade namn. Håll i åtanke att om ni har valt publika taggar så är det också detta namn som kommer att synas för forumets besökare, om ni har valt sökbara taggar så är det då också taggens namn som kommer att vara sökbar
2. Så fort ni är nöjd med taggens namn, klicka på spara så är ni klar
3. Utöver möjligheten att skapa nya taggar så kan ni också få en överblick över existerande taggar och hur många inlägg de används i, ta bort eller redigera och slå ihop taggar

Här kan du läsa mer om hur sätter upp en effektiv taggstrategi 

Nu är ni redo att tagga inlägg!